Chính sách bán hàng
Phạm vi
Chính sách áp dụng cho mọi giao dịch bán trang sức, vàng tích trữ, bạc, kim cương và đá quý của Kim Bảo Minh Châu (KBMC) tại cửa hàng và trên website. Trường hợp chính sách này khác với quy định pháp luật, quy định pháp luật được áp dụng.
Giá bán
- Giá bán gồm ba cấu phần ghi tách dòng trên tem, báo giá và hóa đơn: giá trị kim loại, tiền công, giá đá. Cách tính từng cấu phần đăng tại trang Cách tính giá và minh bạch giá.
- Giá trị kim loại theo bảng giá KBMC đang hiệu lực tại thời điểm thanh toán. Bảng giá có thời điểm hiệu lực tính đến giây và đăng công khai.
- Giá trên website là giá tham khảo theo bảng giá gần nhất. Giá chốt là giá tại thời điểm KBMC xác nhận đơn và khách thanh toán. Báo giá tại quầy được giữ 15 phút.
- Ưu đãi, nếu có, chỉ áp dụng trên tiền công. KBMC không giảm giá trị kim loại dưới bảng giá trong ngày, để mọi khách mua cùng thời điểm trả cùng một giá vàng.
- Giá trên hóa đơn là giá thanh toán đã gồm thuế giá trị gia tăng.
Thanh toán
| Tổng giá trị giao dịch của một khách trong ngày | Phương thức nhận |
|---|---|
| Dưới 20 triệu đồng | Tiền mặt, chuyển khoản, thẻ |
| Từ 20 triệu đồng | Chuyển khoản từ tài khoản đứng tên khách hoặc thẻ ghi nợ nội địa gắn tài khoản của khách |
Ngưỡng 20 triệu đồng thực hiện theo quy định thanh toán qua tài khoản trong giao dịch mua bán vàng (Nghị định 232/2025/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 24/2012/NĐ-CP). Với đơn trên website từ 20 triệu đồng, KBMC không nhận thanh toán khi nhận hàng.
Định danh khách hàng
- Giao dịch từ 50 triệu đồng trong ngày: khách cung cấp số định danh cá nhân 12 số và giấy tờ tùy thân còn hiệu lực.
- Thông tin định danh dùng cho nghĩa vụ phòng, chống rửa tiền, lưu trữ và bảo vệ theo Chính sách bảo mật. Chi tiết tại trang Phòng, chống rửa tiền.
Hóa đơn và chứng từ
Mỗi giao dịch có:
- Hóa đơn điện tử ghi tên hàng, tuổi vàng, trọng lượng, mã vật phẩm và ba cấu phần giá.
- Phiếu bảo hành số gắn với mã vật phẩm, tra cứu được bằng số điện thoại.
- Giấy kiểm định với kim cương từ 0,30 ct và đá chủ có giấy kiểm định.
Vật phẩm chỉ rời quầy khi hóa đơn phát hành thành công.
Cân lại trước mặt khách
Trước khi giao, nhân viên cân lại vật phẩm trên cân đã kiểm định, màn hình quay về phía khách. Trọng lượng thực tế không thấp hơn trọng lượng ghi trên tem. Vật phẩm lệch quá 0,005 g so với hồ sơ bị rút khỏi quầy để kiểm tra lại.
Giữ hàng, đặt cọc, chế tác theo đơn
- Giữ hàng có sẵn: tối đa 24 giờ khi khách đặt cọc. Hết thời hạn, vật phẩm trở lại tủ trưng bày, tiền cọc hoàn đủ.
- Chế tác theo đơn: đặt cọc theo báo giá, thời gian giao 10 đến 14 ngày. Giá trị kim loại chốt tại ngày thanh toán phần còn lại, trừ khi hai bên thỏa thuận chốt giá tại ngày đặt cọc.
Khắc chữ cá nhân
- Khắc laser mặt trong nhẫn, chọn ngay ở trang sản phẩm có ô Khắc chữ mặt trong.
- Tối đa 16 ký tự, tính cả khoảng trắng. Nội dung khắc hiện trong giỏ hàng và tóm tắt đơn để khách kiểm tra lại trước khi đặt.
- Phí khắc 300.000 đ cho mỗi vật phẩm, cộng vào giá trước khi thanh toán.
- Vật phẩm đã khắc không áp dụng đổi mẫu trong 7 ngày; khi bán lại áp dụng Cam kết thu mua.
Hủy đơn
| Thời điểm hủy | Xử lý |
|---|---|
| Trước khi KBMC xác nhận đơn | Hoàn 100% số tiền đã trả |
| Hàng có sẵn, sau khi xác nhận, trước khi giao | Hoàn 100% số tiền đã trả |
| Hàng chế tác theo đơn, đã vào sản xuất | Hoàn số tiền đã trả trừ chi phí chế tác đã phát sinh, có bảng kê |
| Đã khắc chữ hoặc chỉnh ni theo yêu cầu | Áp dụng Cam kết thu mua |
Đổi trả sau khi nhận hàng theo Chính sách giao hàng và đổi trả.